1. Réception de l’information et évaluation du risque
Lors de la prise de conscience du caractère exceptionnel d’un évènement, une cellule de crise est ouverte afin de coordonner les actions entre le propriétaire, l’administrateur de biens, la société en charge de la maintenance et le partenaire sanitaire.
L’objectif est d’animer la communication ente les participants et d’accélérer les prises de décision en fonction du caractère délétère de la crise pour limiter d’une part la propagation de l’évènement et d’apporter les solutions nécessaires.
2. Choix de la politique de communication
Dès la création de la cellule de crise, une politique de communication est décidée par le propriétaire ou son administrateur de bien. En aucun cas son partenaire sanitaire ou la société de maintenance ne peuvent y déroger.